Политика возвратов

Редакция от 2026-04-18.

Короткая версия

• Не понравился сервис в первые 24 часа после первого заказа — возвращаем 100% на кошелёк.
• Сервер простоял > 4 часов подряд по нашей вине — pro-rata компенсация на кошелёк.
• Передумали после 24 часов — возврат неиспользованных средств с кошелька (минус комиссии шлюзов).

Как это работает

1. Предоплата помесячная. После оплаты сервер создаётся и начинает работать.

2. Если в первые 24 часа после первого заказа сервис вам не подошёл — пишите в поддержку, вернём 100% стоимости сервера на кошелёк.

3. Деньги с кошелька можно вывести обратно (на крипто-кошелёк или карту) за вычетом комиссий платёжных шлюзов (~3.5% для карт, ~0.5% для USDT).

Когда возврат невозможен

• Сервер был использован для нарушения AUP — возврат не выполняется.
• Прошло более 30 дней с последнего пополнения кошелька.
• Уже израсходованные в серверы средства не возвращаются — только неиспользованный остаток кошелька.

Как запросить

• Поддержка: support@e13ctr.dev или Telegram-бот → /support.
• В заявке укажите: email аккаунта, сумму, метод возврата, причину.
• Срок обработки — до 7 рабочих дней.